Letter from Apple Regarding iPhone 4

Dear iPhone 4 Users,

The iPhone 4 has been the most successful product launch in Apple's history. It has been judged by reviewers around the world to be the best smartphone ever, and users have told us that they love it. So we were surprised when we read reports of reception problems, and we immediately began investigating them. Here is what we have learned.

To start with, gripping almost any mobile phone in certain ways will reduce its reception by 1 or more bars. This is true of iPhone 4, iPhone 3GS, as well as many Droid, Nokia and RIM phones. But some users have reported that iPhone 4 can drop 4 or 5 bars when tightly held in a way which covers the black strip in the lower left corner of the metal band. This is a far bigger drop than normal, and as a result some have accused the iPhone 4 of having a faulty antenna design.

At the same time, we continue to read articles and receive hundreds of emails from users saying that iPhone 4 reception is better than the iPhone 3GS. They are delighted. This matches our own experience and testing. What can explain all of this?

We have discovered the cause of this dramatic drop in bars, and it is both simple and surprising.

Upon investigation, we were stunned to find that the formula we use to calculate how many bars of signal strength to display is totally wrong. Our formula, in many instances, mistakenly displays 2 more bars than it should for a given signal strength. For example, we sometimes display 4 bars when we should be displaying as few as 2 bars. Users observing a drop of several bars when they grip their iPhone in a certain way are most likely in an area with very weak signal strength, but they don't know it because we are erroneously displaying 4 or 5 bars. Their big drop in bars is because their high bars were never real in the first place.

To fix this, we are adopting AT&T's recently recommended formula for calculating how many bars to display for a given signal strength. The real signal strength remains the same, but the iPhone's bars will report it far more accurately, providing users a much better indication of the reception they will get in a given area. We are also making bars 1, 2 and 3 a bit taller so they will be easier to see.

We will issue a free software update within a few weeks that incorporates the corrected formula. Since this mistake has been present since the original iPhone, this software update will also be available for the iPhone 3GS and iPhone 3G.

We have gone back to our labs and retested everything, and the results are the same- the iPhone 4's wireless performance is the best we have ever shipped. For the vast majority of users who have not been troubled by this issue, this software update will only make your bars more accurate. For those who have had concerns, we apologize for any anxiety we may have caused.

As a reminder, if you are not fully satisfied, you can return your undamaged iPhone to any Apple Retail Store or the online Apple Store within 30 days of purchase for a full refund.

We hope you love the iPhone 4 as much as we do.

Thank you for your patience and support.

Apple
Traduzione by Dario Caliendo

Cari Utenti iPhone 4,

Il nuovo iPhone 4 rappresenta il prodotto di maggior successo che Apple abbia mai lanciato. Ha ricevuto tantissime recensioni da giornali di tutto il mondo che lo hanno giudicato come miglior smartphone esistente. Quindi siamo rimasti molto sorpresi nel leggere dei vari problemi di ricezione ed abbiamo iniziato immediatamente ad investigare, Ecco cosa abbiamo riscontrato.

Iniziamo dall’impugnatura: Qualsiasi cellulare, tenuto in mano in un certo modo, avrà un calo di ricezione di una o più barre. Questo si verifica con l’iPhone 4, l’iPhone 3GS ma anche molti Droid, Nokia, e BlackBerry. Diversi utenti però, hanno riportato che il calo di segnale sull’iPhone 4 è di quattro o cinque barre quando tenuto per la parte inferiore destra. Questo calo è maggiore del normale e molti hanno accusato l’iPhone 4 di avere un pessimo design industriale a causa della posizione dell’antenna.

Oltre ai vari articoli, abbiamo ricevuto migliaia di email da utenti che affermavano di avere una ricezione migliore sul 3GS piuttosto che sull’iPhone 4.

Abbiamo quindi scoperto la causa di questo drammatico calo delle barre di segnale e la motivazione è talmente semplice quanto sorprendente.

Ci siamo resi conto di aver sbagliato la formula che calcola il numero di tacche da visualizzare sul display. E’ completamente sbagliata poichè in varie circostanze mostra 2 barre in più rispetto a quelle che dovrebbero realmente comparire. Ad esempio, a volte vediamo 4 barre quando dovremmo vederne soltanto 2. Gli utenti che osservano un calo così forte di segnale, quando mantengono l’iPhone in un certo modo, si trovano in un area con il segnale molto debole e quindi quando coprono l’antenna, si osserva un calo oltre l’immaginato soltanto perchè in realtà non avrebbero mai dovuto vedere una ricezione a 4-5 tacche prima di coprire l’antenna.

Per risolvere questo problema, al momento abbiamo deciso di adottare la formula di calcolo che ci è stata raccomandata da AT&T, che riesce a mostrare il numero effettivo di barre di segnale prevenuto. La capacità di segnale dell’iPhone resterà quindi la stessa, ma sul display verrà visualizzato il numero effettivo di tacche, senza errori. Abbiamo anche deciso di rendere la prima, la seconda e la terza barra un pò più alte, così sarà più semplice vederle.

Risolveremo questo problema con un aggiornamento gratuito del Firmware, che verrà rilasciato entro poche settimane e che correggerà la formula. Dato che questo problema è presente sin dal nostro primo iPhone, l’aggiornamento del software riguarderà anche gli iPhone 3GS ed i 3G.

Abbiamo anche tenuto dei test in laboratorio ed il risultato è stato lo stesso: Le performance della connettività wireless dell’iPhone 4, sono assolutamente le migliori che abbiamo mai fatto. Per tutti gli utenti che non verificavano questo problema di segnale, il nuovo aggiornamento software gli renderà soltanto le barre più grosse ed accurate. Ci scusiamo comunque per il problema che abbiamo causato.

Vi ricordiamo infine, che le persone non pienamente soddisfatte, possono riportare l’iPhone -senza danni- all’Apple Retail Store entro 30 giorni dall’acquisto, chiedendo un rimborso totale (in Italia i giorni sono 14).

Noi ci auguriamo che possiate amare l’iPhone 4 così quanto noi. Grazie per la pazienza ed il supporto.