Smart card Tivù
Che cosa è, a cosa serve
La smart card TivùSat è una tessera del formato di una carta di credito che va inserita nella fessura superiore (slot) del decoder. La smart card TivùSat è venduta insieme al decoder tivùsat ed è indispensabile per accedere ai canali della piattaforma satellitare, che sono trasmessi in modalità criptata. La smart card, hardware di proprietà di Tivù Srl, è concessa all’utente in comodato d’uso.
Dove si acquista
La smart card TivùSat si acquista, in bundle con il decoder tivùsat, nei principali punti vendita della grande distribuzione e in quelli di apparecchiature elettroniche di consumo.
Si consiglia la lettura del Regolamento di fornitura.
Come si attiva
- Prendere nota del numero di serie riportato sul retro della smart card.
- Inserire la smart card nel decoder (o nella Cam) e sintonizzarlo su un canale della piattaforma (Rai 1, Canale 5, La 7, per esempio).
- Procedere all’attivazione scegliendo tra:
- l'accesso al sito Internet di Tivù (www.tivu.tv) e l'attivazione via web cliccando sul tasto interattivo Attiva la smartcard TivùSat e inserendo i dati richiesti;
- la telefonata al numero unico 199 309 409* seguendo le semplici istruzioni della voce guida.
L’attivazione della smart card avviene entro 30 minuti dall'invio del comando da parte dell'operatore del call center.
Nel frattempo, la smart card va lasciata inserita nel decoder (o nella Cam) sintonizzato su un canale della piattaforma.
Quando la smart card è attiva è possibile visualizzare anche i contenuti criptati.
Nel caso di problemi di visualizzazione successivi all’attivazione, chiamare il numero unico 199 309 409*, tenendo sempre a portata di mano il numero della smart card, o collegarsi al sito www.tivu.tv per ricevere maggiori informazioni.
La smart card, hardware di proprietà di Tivù Srl, è concessa all’utente in comodato d’uso.
Il costo della chiamata da telefono fisso è, senza scatto alla risposta, pari a 14.26 centesimi di euro al minuto (iva inclusa) (LUN.-VEN. 8:00 - 18:30, SAB. 8:00 - 13:00) e 5.58 centesimi di euro al minuto (iva inclusa) (LUN.-VEN. 18:30 - 8:00, SAB. 13:00 - 8:00). I costi delle chiamate da telefono cellulare variano in funzione del gestore da cui viene effettuata la chiamata.
Come si sostituisce
Furto o smarrimento
In caso di furto o smarrimento della smart card, va inviata una richiesta scritta di sostituzione a Tivù srl Servizio clienti TivùSat, C.p. 7-223 U.p. Roma Nomentano 00162 Roma, indicando i dati anagrafici e il codice fiscale, se possibile il numero seriale della smart card e il motivo della richiesta di sostituzione. Tivù valuterà le richieste e comunque darà una risposta ai clienti.
Smart card danneggiata
Per richiedere la sostituzione della smart card, perché guasta o danneggiata, va contattato il call center del servizio clienti TivùSat (199 309 409*) per avviare le necessarie verifiche preliminari e l’eventuale procedura di sostituzione. Il servizio clienti TivùSat effettua le verifiche e, se previsto, sostituisce la smart card. In ogni caso, Tivù srl si impegna a dare risposta (positiva o negativa) alla richiesta di sostituzione della smart card che non funziona, perché guasta o danneggiata, nel 98% dei casi entro 15 (quindici) giorni dalla data di ricezione della domanda.
Il costo della chiamata da telefono fisso è, senza scatto alla risposta, pari a 14.26centesimi di euro al minuto (iva inclusa) (LUN.-VEN. 8:00 - 18:30, SAB. 8:00 - 13:00) e 5.58 centesimi di euro al minuto (iva inclusa) (LUN.-VEN. 18:30 - 8:00, SAB. 13:00 - 8:00). I costi delle chiamate da telefono cellulare variano in funzione del gestore da cui viene effettuata la chiamata.
Rispondi Citando
Originariamente Scritto da FrADX90
Segnalibri