British Telecom (Bt Italia ex Albacom)... quanti problemi e disservizi

**blackwolf76** · 05-12-2009, 23:31

Voglio rendere partecipi tutti voi del forum della mia esperienza con BT Italia, per far si che capiate con che tipo di gente avete a che fare se casomai vi venisse in mente di sceglierli come provider telefonico...

Vi illustro la mia storia con questi incapaci...
Ad inizio giugno 2009 vengo contattato dal call center di British Telecom che mi propone un appuntamento con un loro agente per illustrarmi le promozioni da loro offerte. Effettivamente l'agente mi fa un' offerta molto allettante economicamente, molto inferiore come costi alla mia commerciale con telecom. Siccome provenivo da una serie di disservizi sull adsl con telecom che non avevano voluto risolvermi, accetto e firmo il contratto.

In data 22 giugno 2009 mi arriva un msg sul cell da british che avevano avviato le pratiche di attivazione e quindi anche quelle di distacco da telecom. Da allora nessun contatto, fino al 31 agosto 2009, data in cui telecom mi ha disattivato i servizi lasciandomi isolato sia come adsl che come fonia in quanto avevo cambiato operatore, ma di questi di British manco una traccia.

Allora inizia il mio peregrinare telefonico al 195 sperando in una soluzione celere e veloce del problema... sollecitando l'attivazione. Mi trovano scuse incredibili e intanto, ad oggi, dopo tre settimane sono ancora senza servizio telefonico e adsl in azienda... ovviamente con tutti i danni economici che ne derivano...

Gli operatori del call center poi sono uno spasso (sigh)...
La contatteremo noi, abbia pazienza, ci chiami a fine settimana, verrà il tecnico... e tutte ste minghiate...Intanto io sto senza telefono e adsl e loro se ne infischiano, i clienti mi cercano e il telefono non funziona, tra poco devo mandare segnali di fumo...

Se ne esce l'operatore che posso fare un fax di reclamo e loro accelereranno la pratica o mi contatteranno, ne avrò mandati 15... ma de che, secondo me li usano per pulirsi quando vanno al bagno... Ho avuto un contatto da parte loro solo quando mi hanno fatto firmare il contratto... poi sono svaniti nel nulla, insieme al mio telefono e la mia adsl, oltre al mio numero...Infatti quello ormai è loro e la Telecom non può riprenderselo se non mi danno il codice di migrazione...

Quando ho fatto l'ultima chiamata al 195, arrabbiato come una iena, e dopo essermi sentito dire che dovevo chiamare dopo una settimane per vedere se per caso lor signoria avrebbero potuto farmi la grazia di attivarmi, mi so inviperito ulteriormente e ho richiesto il codice di migrazione all'operatore, al che, candidamente, mi ha risposto: " Signore se noi non attiviamo il servizio non possiamo generare il codice di migrazione". A tale risposta ho morso il telefono dopo esser diventato verde dalla rabbia e gli ho chiesto come caxo dovevo fare per poter avere un caxo di telefono nella mia azienda, visto che dopo tre settimane non mi hanno ancora attivato, non si sa se e quando lo faranno e non vogliono darmi il codice per poter rientrare in Telecom, al modico costo di 200 euro per rifare il subentro.

Alla ormai classica risposta provi a contattarci la settimana prossima gli ho detto che non li chiamavo +, ma la telefonata la facevo al mio legale...Da precisare che ho provato anche a contattare l'agente che mi ha stipulato il contratto, non mi risponde, da qualunque tel io chiami. Mi da occupato e dopo un minuto non risponde + nessuno, bella serietà.

Morale della favola???
Per tamponare sono stato costretto a chiedere una nuova utenza a Telecom, ovviamente con altro numero, che mi hanno attivato nel giro di 5 giorni (altro che tempo indeterminato di sti cineoperatori).Quando arriveranno li manderò via a calci nel sedere, altro che attivazione... in testa gliela faccio vedere.

Per esperienza personale solo una cosa posso dirvi: STATENE ALLA LARGA + CHE POTETE DA STA GENTE E SIATE FELICI QUANDO PAGATE 20 EURO IN + AL MESE ALLA TELECOM, ALMENO UN MINIMO DI SERVIZIO VE LO GARANTISCONO SEMPRE E CMQ.I danni che mi ha fatto questa gentaglia ci pagavo la telecom per tutto un anno e almeno non mi arrabbiavo...
E non è ancora finita...

CONTINUA25/11/2009
Come promesso in precedenza vi informo sugli sviluppi della vicenda:
Come illustrato sopra questi signori mi hanno lasciato disservito senza telefono e numero aziendale dal 31/08/2009 fino al 29/10/2009, giorno in cui sono stato contattato da un loro tecnico perchè voleva farmi l'attivazione.... DUE MESI :-((Giustamente hanno preso provvedimenti in quanto hanno ricevuto la citazione del mio avvocato in merito ai danni che mi hanno causato.

Ovviamente mi sono rifiutato di accettare qualunque attivazione, infatti con questi modi di agire un operatore del genere non avrei saputo che farmene.Ma la cosa cinicamente comica sapete quale è??

Oggi, al 29/11 mi è arrivata, da parte di British Telecom, la fattura relativa alla attivazione del servizio e ai canoni riferiti a novembre-dicembre 2009 pari a SOLO 170 EURO.
A questo punto non capisco per cosa dovrei pagare??? Un servizio che non mi hanno mai attivato?? Dei canoni che non ho mai usufruito in quanto il mio numero nel frattempo è rientrato con Telecom?? E a me chi mi paga per i tre mesi che so stato isolato con l'azienda??? E le spese che ho dovuto sostenere per attivare una nuova utenza con Telecom, oltre a tutte le spese di cellulare per poter garantirmi un minimo di funzionalità?? E le ulteriori spese per rientrare con il mio numero in telecom??

Ci tengo a precisare che in fase contrattuale mi era stato garantito che non avrei avuto alcun costo di attivazione, nessuna spesa, etc etc...Questa è gente che non sa la trasparenza nemmeno dove abita, e mi meraviglio che tutte ste autorità garanti delle telecomunicazioni che abbiamo in Italia gli permettano ancora di andare in giro a far danni a casa della gente onesta.
Valutate voi stessi se conviene lasciare Telecom Italia per British Telecom.

06/12/09
Telecom mi ha fatto sapere che per motivi tecnici non è + possibile riavere il mio vecchio numero, la linea verrà annullata definitivamente... e tutto grazie a sta gente. Mannaia a loro e che ci so venuti davanti...

AGGIORNAMENTO al 10/12/2009
Finalmente son riuscito a riavere la mia utenza telefonica con il mio numero di sempre, grazie a Telecom Italia, dopo oltre 100 giorni che questi signori della BT mi hanno causato il distacco e quindi il disservizio.

Ho intentato reclamo legale tramite il mio avvocato, cosa purtroppo non sostenibile in quanto il foro competente per le controversie con BT Italia è Milano e per me, abitando a 1000km di distanza, è logisticamente impossibile seguire la cosa.

12/12/2009
Dopo aver visto il servizio di Striscia la Notizia di stasera in merito ad altre persone che hanno avuto problemi con BT Italia ho deciso di esporre anche la mia situazione e segnalare il mio caso, seguendo l'invito di Max Laudadio, inviato di Striscia.

Vi tengo aggiornati...

**magi1984** · 06-12-2009, 10:26

BT italia,non sono mica quelli di BT Albacom che hanno cambiato nome?

se si,sò bene che razza di pagliacci sono,anche mia madre ha avto esperienze con quei farabutti...ancora oggi,a distanza di 3 anni dalla disdetta mi mandano la fattura da pagare degli ultimi sei mesi,nei quali noi eravamo già con telecom,e loro comunque ci facevano pagare ugualmente la bolletta...

ci hanno anche minacciati dicendo che ci portavano in triunale,e che ci staccavano le line telefoniche,cosa ch non possono fare,ce l'ha garantito la telecom!visto che noi in base ai dati telecom siamo perfetti clienti

e lorosono gli unici a poterci togliere la linea...

**psyco** · 06-12-2009, 11:37

credo che da un operatore all altro non cambia nulla

nel mio paese la linea salta un paio di volte al mese...ed ogni volta 2 o 3 giorni per ripristinarla,pago una 7 mega e mi danno una 640 che raramente è una 640,la beffa che a 500 metri in linea d aria ci son paesi 10 volte + piccoli del mio con la 7 mega

tutto questo perchè non vogliono cambiare la centralina

**blackwolf76** · 06-12-2009, 12:18

@magi
son proprio loro... possono mandare tutto ciò che vogliono, tanto discutono con il mio legale, e cmq la linea la ho già persa. Ormai ho un altro numero per la loro deficienza.

@psyco
sei sulla stessa barca di anto59, fino a che pagate la centralina non la cambiano mai. Se la toglieste tutti la adsl vedreste come cambiano tutto, anche la centrale...

**true** · 06-12-2009, 15:03

Il problema è sempre quello... e cioè che la telecom sui piccoli centri investe poco...almeno che nel piccolo paese non ci abiti una personalità... allora si che cambierebbero la centralina...anzi ne metterebbero una megagalattica x non avere il rischio di disservizi...
Il mio consiglio che ho sempre dato è quello di fare pressioni costanti e durature alla telecom, magari coinvolgendo il comune e qualche ente pubblico...perchè solo così si può ottenere qualcosa...

Chi tene sant và in paradis.... purtroppo è così....

**scosenza** · 14-12-2009, 00:24

.... a noi è andata peggio !!!!

Scrivo nella qualità di Legale Rappresentante della 38° Parallelo Creations S.r.l. di Messina. La nostra azienda aveva sottoscritto un contratto con la predetta società e dal 21/05/2007 (data di distacco Telecom Italia) BT Italia avrebbe dovuto garantire il servizio. In realtà la linea telefonica non ci è stata mai più allacciata e nonostante decine di telefonate, telegrammi e raccomandate, dopo un anno circa (il 09/04/2008) siamo riusciti a riavere i nostri numeri telefonici rientrando in Telecom Italia. Abbiamo subito un danno enorme che ha gravemente compromesso la nostra attività ed abbiamo quindi citato la BT Italia in una causa di risarcimento che si svolgerà a Milano. Credo comunque che quest'azienda usi in modo scientifico la tattica di non rispondere ai reclami, dato che poi sono molto pochi quelli disposti ad affrontare una causa fuori sede con costi altissimi, noi stessi abbiamo già sostenuto oltre 6000 eur di spese legali.
Ovviamente, anche noi abbiamo segnalato il nostro caso a Striscia....speriamo che tutta questa pubblicità negativa li facia desistere dal fregare la gente.
Sal

**blackwolf76** · 17-12-2009, 16:11

Novità dell'ultima ora... non so se da ridere o da piangere

Stamane... a una settimana che son riuscito a riavere il mio numero funzionante dopo che era stato spento per tre mesi, per i motivi di cui sopra, mi chiama una centralinista della British Telecom (sullo stesso numero ovviamente) proponendomi le ultime offerte e quindi l'attivazione di un nuovo contratto con loro...

Mi è venuta la bile di mozzicarli in faccia a questi... ma come si fa ad avere una faccia talmente tosta...

**flare** · 02-06-2010, 01:15

Brutta disavventura, c'é troppo casino in Italia con la telefonia sopratutto perché non c'é nessun vantaggio per l' utente in quanto l' anomalia Italiana é avere un operatore ( Telecom Italia ) che gestisce la parte commerciale e la gestione della rete, questo non accade solo con BT, ma anche con Fastweb e gli altri, figurati se Telecom ti fà il favore di rilasciarti le linee eeeee......
Da notare cosa curiosa nel servizio di Striscia che Mediaset é cliente BT e Striscia per telefonare usa le loro linee, in quanto l' attuale BT era l' ex Albacom, creata da ENI BNL e Mediaset , ciò non vuol dire che uno deve pagare i disservizi degli operatori anzi...................

**blackwolf76** · 02-06-2010, 12:45

@flare
mi spiace ma devo smentirti, almeno nel mio caso.

La BT, almeno qui da me, ma credo anche in molti altri posti in italia, dato che è un problema molto comune tra i loro clienti, adotta una politica commerciale poco trasparente. Infatti prima trova e mette sotto contratto i clienti, e dopo che ha raggiunto un numero considerevole di utenze si preoccupa di acquistare le postazioni (dalla Telecom) nelle centrali di competenze dove poter agganciare il numero TOT minimo di utenze richieste.

Niente di male se le cose venissero fatte in tempi brevi, ma dato che a volte ci mette mesi a raggiungere il famigerato TOT, coloro che hanno stipulato il contratto per primi si ritrovano nella situazione mia, ovvero disservito fino a data da destinarsi. Questo problema sarebbe facilmente evitabile se il distacco da Telecom sarebbe richiesto nel momento in cui si ha possibilità di agganciare e non alla stipula del contratto, ma ovviamente le bollette partono con il contratto e non con il servizio.

Sicuramente Telecom ha le sue responsabilità, però c'è da considerare che questi operatori alternativi nemmeno vogliono investire nulla dato che sfruttano sempre le linee di proprietà Telecom e nessuno investe in reti proprie...

Cmq giusto per la cronaca dopo aver passato tutti questi guai e senza mai aver avuto alcun servizio da BT Italia mi son arrivate un sacco di bollette che puntualmente non ho pagato, dato che non mi competevano, e dopo aver avuto anche comunicazioni da parte di società di recupero crediti alla fin fine son riuscito a far valere le mie ragioni visto che mi è arrivata una comunicazione di nota credito per le bollette non pagate.

C'è da considerare che è passato un anno da quando ho avuto la sfortuna di firmare il contratto con questi e ancora non ho potuto mettere la parola fine a questa storia.

**flare** · 21-09-2010, 20:41

Ti dirò, lavoro nel settore per la grande mamma ( con le sue pecche ovviamente )
Tecnicamente gli operatori non acquistano centrali dopo aver contrattualizzato x clienti. Gli armadi degli operatori si trovano dentro le centrali Telecom ( non le acquistano anche perché la rete é statale e non privata, lasciata in gestione a Telecom ) specialmente nelle grandi città, infatti il collegamento é in ULL ( accesso diretto ), mentre dove gli operatori non hanno loro armadi nelle centrali Telecom, il collegamento viene fatto in interconnessione della rete, queste informazioni potete trovarLe nel sito del ministero delle Telecomunicazioni, tanto per avere info certe e non " per sentito dire ".
Gli investimenti sulle reti degli altri operatori ci sono anche se non capillari per la piccola utenza. esemp. BT ha 12mila chilometri di fibra ottica in Italia ex Basictel di ferrovie dello stato, Fastweb più di 1.000 di km in fibra, Tiscali se l' é venduta a Telecom qualche anno fà e cosi via dicendo.
Ripeto, senza voler difendere nessuno e usando un pò di obbiettività, perdonami il termine: ma non é tutta merda !
Le problematiche sono due:
1. mancanza di controllo da parte dell' autorithy ( AGCOM ) che si limita solo a sanzionare dopo che sono avvenuti i danni e non blocca prima le scorrettezze degli operatori.
Come all' estero: arrivano centinaia di denuncie, allora io ti chiudo l' azienda, cosi si risolve.
2. Ribadisco che la rete non deve rimanere in mano all' ex monopolista il quale non ha interessi ad investirci dei soldi in quanto società privata con il solo scopo di guadagnarci, tutti gli operatori alternativi a Telecom , possono usare solo il Voip ! quindi se il cliente non ha una buona copertura sulla rete, ha solo malfunzionamenti.
E non pensare che Telecom non abbia le sue beghe, specie per chi si ricorda i casini con le bollette a metà anni 90 !!!!!!! sotto il Tronchetto dell' infelicità.
Volete il libero mercato con la garanzia che la fonia funzioni? allora devono dare la possibilità a tutti gli operatori di andare in analogico o ISDN.

Originariamente Scritto da blackwolf76

@flare
mi spiace ma devo smentirti, almeno nel mio caso.

La BT, almeno qui da me, ma credo anche in molti altri posti in italia, dato che è un problema molto comune tra i loro clienti, adotta una politica commerciale poco trasparente. Infatti prima trova e mette sotto contratto i clienti, e dopo che ha raggiunto un numero considerevole di utenze si preoccupa di acquistare le postazioni (dalla Telecom) nelle centrali di competenze dove poter agganciare il numero TOT minimo di utenze richieste.

Niente di male se le cose venissero fatte in tempi brevi, ma dato che a volte ci mette mesi a raggiungere il famigerato TOT, coloro che hanno stipulato il contratto per primi si ritrovano nella situazione mia, ovvero disservito fino a data da destinarsi. Questo problema sarebbe facilmente evitabile se il distacco da Telecom sarebbe richiesto nel momento in cui si ha possibilità di agganciare e non alla stipula del contratto, ma ovviamente le bollette partono con il contratto e non con il servizio.

Sicuramente Telecom ha le sue responsabilità, però c'è da considerare che questi operatori alternativi nemmeno vogliono investire nulla dato che sfruttano sempre le linee di proprietà Telecom e nessuno investe in reti proprie...

Cmq giusto per la cronaca dopo aver passato tutti questi guai e senza mai aver avuto alcun servizio da BT Italia mi son arrivate un sacco di bollette che puntualmente non ho pagato, dato che non mi competevano, e dopo aver avuto anche comunicazioni da parte di società di recupero crediti alla fin fine son riuscito a far valere le mie ragioni visto che mi è arrivata una comunicazione di nota credito per le bollette non pagate.

C'è da considerare che è passato un anno da quando ho avuto la sfortuna di firmare il contratto con questi e ancora non ho potuto mettere la parola fine a questa storia.